深圳神秘顾客（SMS）公司利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，完成每期监测调查后提交相关检查资料。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访真实和公平性。神秘顾客调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。

近日，罗技中国大中华区副总裁兼首席营销官刘京京在2023GDMS全球数字营销峰会期间，领受网的独家采访。面临新时期营销趋势变化，他提到：“要防护内容端的营销，规范路算法，领略真实本人的东西，让内容追忆媒体本体。”

网：本年下半年的品牌营销有哪些新趋势？

刘京京：不仅仅下半年，这段时期最赫然的是内容端的营销。比如全球扫数的钱都是被MCN或者KOL、KOC挣了，其后又说都被抖音挣了，到今天咱们又看到拼多多市值的热门，咱们能看出扫数趋势都是和算法关联的。

我以为最大的趋势是你规范路算法，规范路其真实内在。以前靠一张PPT去作念告白，找到甲方的买卖，这个越来越不灵了；或者讲一些看法，说一定要投品牌，这个也不一定灵。这个导致的趋势截止是什么？数据反应出来即是新锐品牌引来以后，它的爆款居品搜索量大于品牌搜索量。

罗技很早进入这个市集，趋势从品牌最大（慕名而至买你的东西），到品类最大，到今天SKU的搜索量最大，这代表着社群的内容优先。全球一直说让商品追忆本体，把居品作念好。但其实更应该让内容追忆媒体本体，我以为好的内容是真实的，这是能穿透的。非论是PGC如故UGC，从奢侈者层面听到的东西可能不是咱们领略的。比如，一些居品咱们认为它的特质，有许多亮眼的场地，然则奢侈者可能并不会贯注。

是以，趋势即是愈加靠拢奢侈者可爱的内容去投告白。投告白的时势也不是全周期掩饰，而是一开动的时候把它作念成比拟火爆的、有定位性的内容打出来，引起共识，我以为这是更大的趋势。在资本越来越高的布景下，这个定位不光是居品的品牌定位，还有价钱定位、价值领略等等。

往日传统的3C玩法是上来先作念“贵”的，半年之后开动减价。今天的新锐品牌怎样作念？上来让奢侈者进入私域，私域内部的中枢奢侈者先拿一千块钱券，平直半价买，买完之后通过晒图产陌生发，这是“小杨哥”们干的事。我以为，畴昔这个时势会越来越广。

每个品牌都有我方的固定东说念主群，你跟扫数东说念主讲，不会扫数东说念主都戴德你。你的中枢东说念主群，看成你头部的早期使用者，帮你把居品使用体验、价值弘扬给社群的时候，会带动更大的流量。另外，要是加上这部分用户，我放三千、五千放到京东等平台去作念，今日即是爆款，爆款之后要是居品过硬，就可以抓续拿到免费的搜索流量。不是在电商平台找个口号，而是靠我方的品牌财富去作念，期骗多种上风肖似，这是我嗅觉到的趋势。

网：在往日3C营销玩法相对固定，那么现在有什么更多玩法出现？

刘京京：比拟固定是因为往日的营销上一个周期的产物，一年或半年出新品迭代下去，3C类的主战场基本在京东，京东会推品类去作念。然则现在流量红利不不异了，况兼全球搜品类的滚动率并不乐不雅，进来了也随机产生滚动。是以扫数这个词玩法应该是，通过社群里先养出爆款居品的后劲，然后再放回到平台内部滚动。这个一定会在畴昔一两年变成主流玩法，为什么我说这件事？3C很难平直在抖音、小红书产生购买，而先把种草打上去，这个东西比拟容易作念。

3C的难度是什么？你讲两秒钟根底讲不解白，意味着我两秒钟不点进去就刷掉了，然则怎样让奢侈者点进去是比拟难的。走广义上的社区或者平台去先容新品，是很难穿透的，要找独特中枢的粉丝把深度的东西讲了了，让他们有兴致看完这一两分钟才可以。我以为这会变成一个主流打发。

外定义3C有莫得主流打发？有。要是你领有供应链、极致性价比，你即是一个超等工场，SHEIN在海外干一站代理，我连商品笃定页都作念了，你只有把居品作念到极致亦然可以的。我进来就平直切品类用户，我切到最中枢的实用的点，我就拿居品拼，也可以。以前的玩法是这个新潮看法上市，先三千块钱上，大促两千，然后一千，撑不住了，下架，这个玩法我揣测从来岁开动很出丑到恶果了。

网：面前，一些新锐品牌或白牌居品更容易通过直播、KOL进入市集，充斥鱼龙混合的营销看法。面临这方面的竞争，罗技是怎样样应答的？

刘京京：之前3C的门槛一半是期间，一半是供应链，现在另一半的供应链一经完全失守了，中国在供应链上的熟悉度独特高，期间的肖似即是科技不休，非论是汽车如故手机不可能每年出一个十足的新品。举例，今天出灵动岛，来日出新热枕，基本是这样一个时势。在期间下面出爆款，你的居品周期是赶不上买卖的正常增长，在资本那里比拟难去完全竞争。

咱们在往日几年，咱们全价位段都是逾越，然则在中廉价位段，跟着市集的翻开，份额的隐匿。第一，这并不是因为居品销量不才滑，而是因为引入了独特多新的品类用户，这个品类可能是性价比，有可能是各异化，然则咱们看成一个标品爆款的大公司，很难作念到十足各异化，扫数这个词价值不不异，居品布局也不不异。

咱们在布局经销收罗的时候，比如全球合营的亚马逊，都有它的渠说念价值链，我不可能平直作念成直营。全球现在都作念GPC，意旨意思意思是中间商全去掉。什么样的居品容易在抖音奏凯？“三无”居品，无品牌、无渠说念或者莫得太多资本担忧的居品。这个居品不堪利就下架，是以莫得许多株连。罗技我方是作念30年的品牌，咱们要辩论咱们的存量和品牌财富。

咱们在作念DTC的时候，独特是在抖音，可能咱们的居品没办法作念到1：1.5、1：2去作念，然则对于中国来讲，许多的居品在供应链包括用的材料不不异的时候，他可以作念到1：5、1：1.2、1：1.3。现在收罗短剧怎样造成百亿居品？我只有投流低过1.2就可以抓续投，投完之后就结尾了，广州服装店神秘顾客公司因为它出产资本极低。因此，咱们不会卷入到这个点，咱们要扫数这个词永久来讲如故要诞生上风，带动慕名而至的奢侈者，在品类内部简直知说念咱们有十足好的价值的那些下千里用户，这些用户进入咱们品牌是咱们需要的，还有一些用户是咱们随苦衷全涵盖进来的。

网：这个行业更偏向于男性化（键盘、鼠标），罗技在女性化市集深耕了很久，这方面您什么样的训诲共享？

刘京京：咱们在2019年，独特是电竞类的，接近90%全是男性，咱们比拟顾惜黑科技，女性也可以用，然则咱们顾惜的点偏居品端，这类东说念主群很精确，也即是防御玩游戏的东说念主群中，咱们的居品独特有上风。然则，咱们短缺一个东西——“情谊价值”。

你没法让女性有一个悦己的念念路，女生比拟理性，她看到这个居品最初清新、愉悦，不是打游戏、欢快。举例，咱们推出了一个粉色的鼠标，我看许多奢侈都在用，我问95后为什么要用？它是垂直鼠标，是不是因为它蜕变了平日鼠主见嗅觉？我获得反馈是，即是因为比拟排场，指甲可以解析来。想想原因其实是挺简便的，它简直在情谊价值上头大要打动女性，我需要情谊价值肖似高端东说念主群，包括居品特质，这样才是中枢的品牌财富。但我以为这个肖似就属于一系列品牌活动。现在女性占到咱们接近30%，也一经很可以了，毕竟电子类居品不像好意思妆。

网：罗技有莫得针对Z世代的年青东说念主的好的案例？

刘京京：咱们讲的扫数这些东西都是产生兴致营销或者兴致电商计议的，我以为中枢即是应酬和情谊价值。

有几个点：

第一，咱们从饱暖到小康，全球敢用钱买好东西了。

第二，我惬心跟你聊天，我比拟防御你。

第三，我愿不肯意把我的应酬资源共享给你，我先容一个东说念主可能是你畴昔的投资东说念主。

对于东说念主来讲，最伏击的是应酬，在这个社会辱骂常伏击的，为什么？完全的物资需求一经知足不了现在的年青东说念主，他们可以不成婚不买房不生孩子，他需要大批的时期让我方愈加欢快。

怎样和年青东说念主玩到一皆？以前的品牌案牍讲的独特赫然，你应该怎样作念，你这样作念就能终了，我认为这种疏浚的口气是高一层的，放在往日可以，但现在的奢侈者会不舒畅。最佳是一皆，你带着咱们对等的关系疏浚，或怎样让社群的东说念主带着咱们去玩？是以咱们跟《豪杰定约》合营，上热搜的梗都不是咱们带出来的，包括“狗屁王”。有些应酬中自觉出来的，以心传心。当居品能活在他们的应酬话题内部，居品就变得有生命了。你拿这个居品的时候会想起之前的一些情谊，这个居品就不是简便的开采，是跟你有比拟关联的体验和内容，这个是咱们在往日几年发奋去打造的。

要是用传统的理念去看，你们在这内部怎样传播品牌价值，品牌定位是不是远大？我说这个事全球太权略，都是助长于大媒体时期。我今天要播一条告白，既要有品牌定位还要有居品特质、创意，其实这件事本人即是误会的，本人就弗成一蹴而就。三秒钟看明白，谁有那么高文化？现在我这个社群即是用应酬货币，我不需要掏钱，以前的漏斗是以购买为末端。不是的，他买我的活动，帮我转发内容，他一经完成了在这段的购买，等于他潜在就成为我下一个新的漏斗购买用户，他会分级。这意味着在社区要诞生咱们的社群，把这些潜在用户筛出来，但有时候咱们比拟权略，投个告白精确，一下就转了，这个太火暴了。但你也不知说念是由于手机使用量教授如故奢侈升级教授的，然则扫数创业公司都说我精确，你不投也不知说念它是不是精确，是以就变成这个时势。

全球本年开动作念私域、作念内容、作念AIGC，其实越来越少地说数据大要独特许打到这个东说念主，其实很难讲数据背后是什么。是以对于年青东说念主激活，咱们现在的作念法，即是用中枢的兴致和内容邻接这样的社群。

网：品牌怎样触达好的内容？内容营销是自创内容如故与媒体或大IP蚁集？

刘京京：自创内容其实蛮难创的，我能说什么呢？我鼠标、键盘好，这个不是最主要的。最主要的是站在什么样的生态内部。咱们的居品有两块，一块是生涯，谈生涯是很永久的，我想谈的是更容易激活情谊的，即游戏和电竞。

在往日三年，《王者荣耀》可以消磨时期，到今天为止开动出现《原神》这些大的游戏，其实游戏一经变成了生涯神色的一种。咱们除了看体育、打球、听音乐，可能许多东说念主在谈游戏，我以为简直要深耕的应该诞生大趋势的内容。因为这个是高频的，东说念主也多，时期长，况兼这个游戏的生命周期，只有游戏在，你可以迭代三四个鼠标、键盘或者其他的开采。这是咱们一定要建的社群。

然则要作念的话，生态定约比拟伏击。以前的作念法是短平快，作念外不雅的蜕变。接下来，咱们会和大型游戏合营，举例打造新东说念主物内部场景化的贪图，内部杜撰的说念具、专属兵器，包括临近的居品是一皆的，包括活动都是一皆的。我比拟强项地说，咱们要承载一个更大的真实场景，咱们这个小众的品类智商活下来。

咱们今天作念鼠标、键盘，包括想进入游戏机，想进入其他品类，要是它都是跟游戏关联联的，你的品类就很容易造成新物种，不然就很难穿越。往日依靠京东的流量，能砸新品出来，现在插足进去也不一定，意味着你的护城河以前是居品壁垒广州服装店神秘顾客公司，现在居品不是壁垒，你的壁垒在东说念主群上，还要找到最精确的东说念主群，这是成败的必要条款。回到这少量来说，掩饰的东说念主群应该找一个更真实的，更大产业的东说念主群。